Súgó és GYIK

Rendelés és fizetés

Hogyan fizethetek?

Bankkártyával (Visa, Mastercard), Apple Pay-jel vagy Google Pay-jel a rendelés leadásakor, illetve banki átutalással. Utánvéttel néhány országban fizethetsz; hogy a rendelésedhez választható-e, azt a fizetési módok között látod.

Van díja az utánvétnek?

Igen, országtól függő kezelési díja van; a pontos összeget a rendelés leadásakor, még a megerősítés előtt látod.

Használhatok kuponkódot?

Igen. Írd be a kódot a kosárban vagy a rendelés leadásakor, és a kedvezményt még fizetés előtt levonjuk a végösszegből. Egy rendeléshez egy kód használható.

Kell regisztrálnom a rendeléshez?

Nem, vendégként is rendelhetsz. Fiókkal látod a korábbi rendeléseidet, és gyorsabban tudsz újrarendelni, de nem kötelező.

Kapok számlát?

Igen, az e-mail-címedre küldjük. Ha cégként vásárolsz, a rendelés leadásakor jelöld be, hogy céges számlát kérsz, és add meg az adószámot.

Az árak tartalmazzák az áfát?

Igen, az oldalon mindenhol bruttó összeget látsz. Ehhez csak a szállítás és, ha azt választod, az utánvét díja jön hozzá; mindkettőt látod a rendelés leadásakor, még a megerősítés előtt.

Biztonságos a kártyás fizetés?

Igen. A kártyaadataidat soha nem látjuk és nem tároljuk. A fizetési szolgáltatónk biztonságos oldalára kerülsz, ott titkosított kapcsolaton adod meg őket, és a bankod megerősítést kérhet (3-D Secure). Mi csak azt a visszaigazolást kapjuk meg, hogy a fizetés sikerült.

Meddig tartjátok fenn az átutalásra váró rendelést?

7 napig. 1, 3 és 6 nap után fizetési emlékeztetőt küldünk. Ha az utalás 7 napon belül nem érkezik meg, a rendelést töröljük, és a készletet felszabadítjuk, hogy más is megvehesse a termékeket. Bármikor újra rendelhetsz.

Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?

Amíg nem csomagoltuk be, igen. Írd meg minél előbb e-mailben a rendelésszámot és a változtatást; ha még időben elolvassuk, átvezetjük. Megígérni nem tudjuk, de mindent megteszünk. Ha a csomag már elindult, a rendelésen nem lehet változtatni.

Hogyan kaphatok kedvezményt?

Iratkozz fel a hírlevelünkre: abban kuponkódokat küldünk, és elsőként értesülsz a szezonális akciókról, a Black Friday-ről is. Az aktuális akciókat mindig látod az oldalon. Boltoknak és nagyobb mennyiségre nagykereskedelmi áraink vannak; erről a következő kérdésnél olvashatsz.

Van nagykereskedelmi ár boltoknak?

Igen. Ha boltot üzemeltetsz, vagy nagyobb mennyiséget rendelnél, írd meg az info@vapebarmarket.com címre, mire van szükséged, és elküldjük az ajánlatunkat.

Szállítás és kézbesítés

Mikor adjátok fel a rendelésemet?

A hétfőtől péntekig 12:00-ig leadott rendelést még aznap feladjuk az uniós raktárunkból. Ami később vagy hétvégén érkezik be, az a következő munkanapon indul.

Mennyi a szállítási idő?

A feladástól számítva általában 1–3 munkanap, az országtól és a választott futárszolgálattól függően. Néhány távolabbi országba akár 5 munkanap is lehet. DHL Express Németországba (24 vagy 48 óra), Olaszországba és Hollandiába (48 óra), Ausztriába (48–72 óra) és Dániába (72 óra) érhető el.

Mely országokba szállítotok?

Az EU-n belül szállítunk, többek között Magyarországra, Szlovákiába, Németországba, Ausztriába, Olaszországba, Csehországba, Lengyelországba, Hollandiába, Belgiumba, Franciaországba, Spanyolországba, Portugáliába, Romániába, Bulgáriába, Horvátországba, Szlovéniába, Görögországba, Dániába, Svédországba, Finnországba és a balti államokba. Az országodban elérhető futárszolgálatok listáját a rendelés leadásakor látod.

Mennyibe kerül a szállítás, és mikor ingyenes?

A díj az országtól és a futárszolgálattól függ; a rendelés leadásakor, még a megerősítés előtt látod. Magyarországra a GLS szállít, házhoz vagy csomagautomatába. A szállítás Szlovákiában 35 eurótól, Magyarországon és a legtöbb más országban 100 eurótól ingyenes. Néhány prémium vagy távolabbi országba szállító futárszolgálatnál magasabb ez a határ; a választott futárhoz tartozó pontos összeget mindig látod a rendelés leadásakor.

Átvehetem a csomagot átvevőponton vagy csomagautomatában?

Igen, sok országban: többek között Packeta átvevőpontokon és Z-BOX-okban, GLS és BOX NOW csomagautomatákban, Hermes és Bpost pontokon. Magyarországon a GLS csomagautomatáiban veheted át. Az átvevőpont általában a legolcsóbb megoldás.

Diszkrét a csomagolás?

Igen, semleges: a külsején nincs termékleírás.

Kell vámot vagy más pluszköltséget fizetnem átvételkor?

Nem. Az EU-ból szállítunk EU-országokba, ezért nincs vám és nincs importdíj. A rendeléskor látott áron és a szállítási díjon felül semmit nem fizetsz.

Szállítotok az EU-n kívülre, például az Egyesült Királyságba vagy Svájcba?

Kérésre igen. Írd meg e-mailben a címedet és a kívánt termékeket, és megnézzük neked a szállítási lehetőségeket és az árat. A célországban a vámkezelés, valamint az esetleges vám és adó a vásárlót terheli.

Csomagkövetés

Hogyan követhetem a csomagomat?

Amikor a rendelésedet feladjuk, e-mailben elküldjük a csomagkövető linket: ezen látod, hol tart, és mikor érkezik. Ha az e-mail nem jött meg (nézd meg a spam mappát is), írj nekünk, és újra elküldjük.

Napok óta nem frissül a követés. Mit tegyek?

A futárcégek néha csak a depóban szkennelik be a csomagot, ezért egy-két nap szünet még normális. Ha 5 munkanapig semmi sem változik, írd meg nekünk a rendelésszámot, és csomagkeresést indítunk a futárcégnél.

Termékek

Eredetiek a termékek?

Igen. Minden készüléket lezárt csomagolásban, közvetlenül a márkától (Elf Bar, Lost Mary, Vozol) vagy hivatalos forgalmazójától vásárolunk. A legtöbb márka dobozán biztonsági kód van, amelyet a gyártó weboldalán ellenőrizhetsz.

Adózott terméket kapok, számlával?

Igen. Minden egyes termék után hivatalosan megfizetjük a jövedéki adót Szlovákiában, és mindegyiken ott a zárjegy. Tőlünk adózott, nyomon követhető terméket kapsz számlával, nem szürkepiaci árut. Ezért sem mindig mi vagyunk a legolcsóbb bolt.

Mit jelent a 2% és az 5% nikotin?

A százalék a liquid nikotinerőssége: a 2% 20 mg/ml, az 5% 50 mg/ml. Mindkettő nikotinsó, amely lágyabb a toroknak, mint a hagyományos nikotin. Ha bizonytalan vagy, a 2% az enyhébb választás.

Hogyan válasszak slukkszámot?

A megadott szám gyártói maximum: legfeljebb ennyi szívást ad a készülék tesztkörülmények között. Hogy meddig bírja, az emberenként nagyon eltér: attól függ, milyen hosszan, milyen erősen és milyen gyakran szívsz, és melyik mód van beállítva a készüléken (például Lite, Smooth vagy Turbo). A készülékeinket slukkszám szerint csoportosítottuk az Eldobható e-cigi oldalon: 20 000–25 000, 40 000–45 000 és 50 000–60 000 slukk.

Tölthető a készülékek akkuja?

Igen, a kínálatunkban most mindegyiké, USB-C-ről (kábel nincs a dobozban), így a teljes liquidmennyiséget fel tudod használni. Hogy egy adott modell tölthető-e, azt a termékoldal adatai között látod.

Hogyan tároljam az eldobható e-cigit?

Az elektromos cigarettát szobahőmérsékleten, közvetlen napfénytől és hőtől védve tartsd. Nyáron ne hagyd az autóban.

Elfogyott egy íz. Lesz még?

Általában igen. Amit a vásárlóink szeretnek, és a gyártó még szállít, az visszajön, amint be tudjuk szerezni; a termékoldalon készletértesítést kérhetsz, és e-mailt küldünk, amikor újra raktáron van. Néhány terméket a gyártó megszüntet, vagy túl kicsi rá a kereslet: ezek nem jönnek vissza.

Korhatár

Ki vásárolhat?

A termékeink nikotint tartalmaznak, és csak felnőtteknek árusítjuk őket. Az oldalra belépve és a rendelés leadásakor megerősíted, hogy elmúltál 18 éves, és nem szállítunk ki olyan rendelést, amelynél okkal feltételezzük, hogy a vásárló 18 év alatti. A nikotinos termékek felnőtt dohányosoknak és vape-használóknak valók; ha nem használsz nikotint, ne kezdd el.

Problémák és visszaküldés

Sérülten érkezett a csomag, vagy hiányzik belőle valami

Átvételkor nézd át a csomagot. Ha sérült, vagy hiányzik belőle valami, a kézbesítéstől számított 24 órán belül írd meg a rendelésszámot, és küldj fotókat: a csomagról kívülről (több szögből) és a tartalmáról. A futárcégek csak nagyon rövid ideig fogadnak kárbejelentést, ezért gyorsan kell jeleznünk; a későit elutasítják. Miután átnéztük a bejelentésedet, intézkedünk: ha a sérülés egyértelmű, cseredarabot küldünk; ha nem, kárigényt nyújtunk be a futárcégnél, és annak lezárása után kártalanítunk.

Nem működik egy készülék

A kézbesítéstől számított 7 napon belül írd meg a rendelésszámot és a termék nevét, és küldj videót, amelyen látszik a hiba (nem tölt, nem ad füstöt stb.). A videóra minden esetben szükség van. 7 nap után hibabejelentést már nem tudunk elfogadni. Ha a hiba igazolódik, cseredarabot küldünk, és megírjuk, vissza kell-e küldened a terméket.

Visszaküldhetek egy terméket?

A bontatlan, eredeti, lezárt csomagolású termékek a kézbesítéstől számított 14 napon belül visszaküldhetők. Higiéniai okból a felbontott e-liquidek és a használt készülékek nem küldhetők vissza, kivéve, ha hibásak. A visszaküldés költségét mindig a vásárló viseli. Előbb írj nekünk, és válaszban megkapod a visszaküldés menetét. A részleteket az Általános szerződési feltételek tartalmazzák.

Mikor kapom vissza a pénzem?

A visszaküldött csomag beérkezésétől számított 7 napon belül visszatérítjük az összeget, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizettél.

Kapcsolat

Hogyan érhetlek el titeket?

E-mailben: info@vapebarmarket.com. Telefonos ügyfélszolgálatunk és kapcsolati űrlapunk nincs; a levelekre általában egy napon belül válaszolunk. Ha egy rendelésről kérdezel, írd meg a számát is.

Hogyan írhatok értékelést?

A termék oldalán, az értékeléseknél mondhatod el a véleményedet, vagy megírhatod a Google-oldalunkon. Mindkettő segít a többi vásárlónak a választásban.